镇宁供电局:“定制式”服务持续优化营商环境

2019年08月07日14:28  来源:人民网-大发5分6合5分快3计划频道
 

工作人员对企业用电设备进行隐患排查。

近日,镇宁供电局组织开展客户走访工作,片区客户经理主动上门了解客户用电需求,收集意见建议,进行“定制式”服务,持续优化营商环境。

据了解,为更好开展走访服务工作,该局认真筛查客户用电信息,根据客户用电特点,编制走访计划。走访过程中,耐心的与客户沟通交流,详细了解企业生产经营、用电负荷情况,现场了解客户用电需求。积极为客户创造价值,宣传电价政策、用电业务办理、安全用电知识等,还对企业用电设备进行了隐患排查,保障客户用上“安全”电。

除了了解企业需求,在走访中,工作人员还向客户宣讲相政策,推广网上营业厅,引导客户办理“指尖”业务,提升客户认知体验,“一次都不跑”就能办理用电业务,并以调查问卷的形式收集了客户相关意见和建议。

通过走访,深入挖掘分析客户需求,创新服务渠道和举措,改善服务质量,“量身定制”用电方案,解决用电问题,让客户感受到了全方位、体验式的供电服务。

下一步,该局片区客户经理还将继续增强与客户紧密联系,在线沟通交流,及时传递信息,解答客户咨询答复,帮助和指导客户解决用电问题,进一步提升客户满意度。(郭洪舒) 

(责编:顾兰云(实习)、陈康清)

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